Shipping & Info

(version française plus bas)

Q: How does shipping work?

A: We offer FREE SHIPPING IN CANADA AND THE U.S.A. on all orders over $50. U.S. orders ship Tuesday, Thursday & Saturday via USPS from NY state. Canadian orders ship within 3 business days via Canada Post from Montreal, Quebec. Just choose the free shipping option at checkout. Shipping for orders under $50 is calculated automatically by the shopping cart at checkout. You may also select LOCAL PICKUP and come get your order on Thursdays between 12 and 6:30 pm at our atelier.

HOLIDAY SHIPPING DEADLINES
addresses within Quebec, latest order date: Monday, December 19th by 3pm
addresses for local delivery (Montreal and surrounding areas), latest order date: Tuesday, December 20th by 3pm
addresses within Ontario (non-rural), latest order date: Monday, December 19th by 3pm

addresses in the rest of Canada or rural addresses, latest order date: Thursday, December 15th

USA addresses, latest order date: Thursday, December 15th



Q: Do you offer local pickups at your Montreal studio?

A: Yes we do! Place your order online and choose the LOCAL PICKUP option at checkout. You can then pick up your order on Thursdays from 12-6:30pm at our studio in Rosemont, or you can get in touch with us at clarkandjames@dotandlil.com to see if another pickup time is available that week. Or, check if there is a Clark & James retailer near you.

Studio-shop will be OPEN ON DECEMBER 22nd 12-6:30 pm. We will be CLOSED ON THURSDAY DECEMBER 29TH, so no web order pickups available, but back to normal hours the week after on Thursday January 5th. Happy holidays!

Q: When will my order ship?

A: U.S. orders ship Tuesday, Thursday & Saturday via USPS from NY state. Canadian orders ship within 3 business days via Canada Post from Montreal, Quebec.

Q: I see you only ship to Canada and the U.S.A. How can I order Clark & James products if I live elsewhere?

A: Email us your international orders to orders@dotandlil.com! Include the list of items you want included in your order, as well as the delivery address and your name. We will then create a custom PayPal invoice for you with exactly the items you want, with a shipping rate based on your provided delivery address. Once you pay your PayPal invoice (with a PayPal account or with any major credit card) we will ship your order out.

Q: Why does my credit card statement or online banking list a different amount than the shopping cart did for my order?

A: Our web store is entirely in Canadian dollars. The amount you'll see on your statement is in your home currency (and there is usually a small currency conversion fee from your bank). The Canadian dollar is lower than most other currencies, especially the US dollar, so this actually makes things less expensive for you in the end! The lower amount on your statement is not a mistake, it's the price after currency conversion!

Q: Are Clark & James products or the ingredients you use tested on animals?

A: Never!

Q: Are Clark & James products vegan? Do they contain any animal-based ingredients?

A: All Clark & James products are vegan! If you have specific concerns about a product or ingredient just email us at clarkandjames@dotandlil.com and we will be happy to advise you.

Q: Are Clark & James products natural?

A: All of our formulas are natural, and scented with essential oils. Additionally, our products are all anhydrous, meaning they contain no water--this allows us to safely formulate them without using a synthetic preservative to prevent microbial growth. If you have specific concerns about a product or ingredient just email us at clarkandjames@dotandlil.com and we will be happy to advise you! We love chatting about skincare ingredients.

Q: Can I send my order as a gift?

A: You can! Please note in the comments field during check out that you would like your order to be shipped as a gift order. Add a short note for us to put on a gift tag if you would like! Our orders no longer ship with a packing slip (to save paper), so nothing in the box will list prices.

Q: Are your products available for wholesale and distribution?

A: Yes they are. We ship from both Montreal, Quebec (Canada) and Champlain, New York (USA). You can get in touch with us at clarkandjames@dotandlil.com to request a current catalog and price list. Please include the location of your store or distribution warehouse so that we can send you the correct information.

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Q: Comment fonctionne l'expédition?

R: Les commandes de $50 et + sont expédiées GRATUITEMENT partout au Canada et aux États-Unis continentaux. L'expédition pour les commandes de moins de $50 sera calculée lors de votre achat par le panier, et dépendra de votre adresse. Les commandes au Canada seront expédiées par Postes Canada avec Montréal comme point de départ. Les commandes aux États-Unis seront expédiées depuis l'état de NY, et partent seulement le mardi, jeudi & samedi.

DATES LIMITES D'EXPÉDITION POUR LES FÊTES
adresses au Quebec, commander avant: lundi 19 décembre, 15h
adresses pour livraison locale (Montréal & environs), commander avant: mardi 20 décembre, 15h
adresses en Ontario (non-rurale) commander avant: lundi 19 décembre, 15h
adresses dans le reste du Canada ou adresses rurales, commander avant: jeudi 15 décembre
adresses aux États-Unis, commander avant: USA addresses, latest order date: jeudi 15 décembre 



Q: Est-ce qu'on peut venir chercher nos commandes à l'atelier Clark & James à Montréal?

R: Oui! Placez votre commande en ligne et sélectionnez CUEILLETTE LOCALE comme option d'expédition. Vous pouvez ensuite venir chercher vos commandes les jeudis de 12h-18h, ou bien nous envoyer un courriel à iclarkandjames@dotandlil.com pour voir s'il y a un autre moment convenable. Vous pouvez aussi consulter la liste de détaillants si vous voulez acheter en personne.

L'atelier-boutique sera OUVERTE LE 22 DÉCEMBRE DE 12H-18H30. On sera ensuite FERMÉ LE JEUDI 29 DÉCEMBRE, alors la cueillette de commandes web ne sera pas disponible. On sera de retour aux heures normales la semaine d'après, le 5 janvier. Joyeuses fêtes!

Q: Quand est ce que ma commande sera expédiée?

R: Les commandes au Canada seront expédiées à l'intérieur de 3 jours ouvrables, par Postes Canada avec Montréal comme point de départ. Les commandes aux États-Unis seront expédiées depuis l'état de NY, et partent seulement le mardi, le jeudi & le samedi.

Q: Je vois que vous expédiez seulement au Canada et aux États-Unis. Comment je fais pour commander les produits Clark & James à l'international ?

R: Envoyez-nous vos commandes internationales par courriel à clarkandjames@dotandlil.com! S'il vous plait inclure votre nom, la liste de produits que vous voulez, et l’adresse de livraison. On vous enverra ensuite une facture PayPal avec le détail des produits et les frais de livraison (que vous pourrez payer avec un compte PayPal ou avec une carte de crédit). Une fois la facture payée, on mettra votre commande à la poste! 

Q: Pourquoi ma carte de crédit ou mon compte bancaire en ligne affiche un prix différent de celui qui m'a été confirmé lors de ma commande? 

R: Les prix dans notre boutique web sont affichés en dollars Canadiens. Le montant que vous voyez sur votre relevé est dans la devise de votre pays (et en général il y a aussi des petits frais de conversion de devise chargés par votre banque). Le dollar Canadien est presque toujours plus faible que les autres devises par contre, alors c'est généralement moins cher pour vous! 

Q: Are Clark & James products or the ingredients you use tested on animals?

A: Never!

Q: Est-ce que vos produits ou vos ingrédients sont testés sur les animaux?

R: Jamais! Et ils sont tous entièrement végétalien à l'exception des blaireaux.

Q: Est-ce que les produits Clark & James sont naturels?

R: Nos formules sont tous naturelles, et parfumés avec des huiles essentielles. De plus, nos produits sont presque tous anhydres, voulant dire qu'ils ne contiennent pas d'eau. Ceci nous permet de les développer sans agent de conservation, ce qui n'est pas sécuritaire sinon. Le fait que les produits soient anhydres veut aussi dire qu'ils sont ultra-concentrés, et très efficaces. Si vous avez des question spécifiques par rapport à un ingrédient ou un produit, envoyez-nous un courriel à clarkandjames@dotandlil.com pour qu'on puisse vous aider--on adore parler d'ingrédients!

 

Q: Es-ce que je peux envoyer une commande web comme cadeau?

R: Oui bien sûr! Simplement nous indiquer dans la section 'instructions' lors de votre commande que c'est un cadeau, et si vous voulez vous pouvez écrire un petit message personnel qu'on pourra inclure sur une étiquette-cadeau dans le colis. Nos commandes ne sont pas expédiées avec une facture dans la boite, alors votre destinataire ne verra jamais les prix.

Q: Les produits Clark & James sont-ils disponibles pour les grossistes, détaillants et distributeurs?

R: Oui, et on aimerait bien avoir de vos nouvelles! S'il vous plait nous envoyer un courriel à anne@dotandlil.com avec votre adresse d'entreprise, pour qu'on puisse vous envoyez en PDF le catalogue et la liste de prix pour votre région.